Tham khảo

Quy định tài khoản và điều khoản của 99ok2

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ của 99ok2, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này — bao gồm cách chúng tôi quản lý tài khoản, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel…

Áp dụng tại khu vực được phép theo pháp luậtThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không được chuyển nhượngHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật điều khoản có thông báo trước
99ok2 Quy định tài khoản và điều khoản của 99ok2
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách 99ok2 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi xử lý thông tin tài khoản theo nguyên tắc tối thiểu hóa dữ liệu — chỉ thu thập những gì cần thiết để vận hành dịch vụ và xác minh danh tính. Dữ liệu được lưu trữ có mã hóa; quyền truy cập nội bộ bị giới hạn theo vai trò. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách gửi yêu cầu qua email hỗ trợ.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký — không thể bỏ qua bước này.

Dữ liệu cá nhân

Thông tin của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoại trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc cần xử lý giao dịch thanh toán.

Thời hạn lưu trữ

Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu theo quy định pháp luật; bạn có thể yêu cầu xem bất kỳ lúc nào.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Gửi email kèm xác minh danh tính để yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu — chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ cho thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu xem xét lại quyết định khóa tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Bạn có thể liên hệ qua ba kênh dưới đây — phản hồi các vấn đề liên quan đến điều khoản thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên ứng dụng và trang web — phù hợp khi bạn cần giải thích nhanh về một điều khoản cụ thể.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi liên quan đến điều khoản hoặc tranh chấp tài khoản.
Telegram Liên hệ qua Telegram để được hỗ trợ tiếng Việt — thích hợp cho các câu hỏi về quy trình xác minh và giao dịch bị giữ.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng của 99ok2. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua Live Chat hoặc email để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ 99ok2 tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập.

Có. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email hoặc thông báo trong ứng dụng trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính; chúng tôi xử lý trong một ngày làm việc và xác nhận kết quả bằng văn bản.

Liên hệ ngay qua Live Chat hoặc email hỗ trợ, nêu rõ tên tài khoản và lý do khiếu nại. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Giao dịch bị giữ thường do thông tin ví không khớp với tài khoản. Liên hệ hỗ trợ qua Telegram hoặc Live Chat, cung cấp ảnh xác nhận giao dịch để được xử lý nhanh.

Có. Dịch vụ chỉ dành cho người dùng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu khu vực của bạn bị hạn chế, tài khoản sẽ không thể hoàn tất đăng ký.